Servicios Integrales al edificio | COMO TRABAJAMOS
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COMO TRABAJAMOS

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18 may COMO TRABAJAMOS

En este post te contamos nuestra forma de trabajar y los servicios que ofrecemos.

COMO TRABAJAMOS:

  • El trabajo interno lo tenemos dividido por procesos. Así entre los primeros días del mes nos dedicamos a hacer pagos, pasar recibos, etc. El resto del mes nos centramos en la mecanización a mes vencido de las comunidades que gestionamos, así como al archivado de la documentación (en formato digital casi todo) comunitaria.
  • Con respecto a las juntas, convocamos cuantas juntas nos reclama la comunidad, sin que facturemos extras por convocar y asistir a juntas extraordinarias. Entendemos que nos debemos al cliente, y puede haber comunidades que les baste con una junta ordinaria, y otras -porque puede haber problemas enquistados- necesiten más atención.
  • Estamos pendientes de las llamadas telefónicas de nuestros clientes: No rehuimos del teléfono, sino que estamos vigilantes de las llamadas que se hayan podido no atender,  devolviendo la llamada perdida en cuanto nos sea posible.
  • Alta implicación en la resolución de conflictos, nombrando comisiones de propietarios para proponer alternativas a los problemas, las cuales serán llevadas a la junta general de propietarios para que decida
  • En cuanto a las consultas en el despacho, citamos a nuestros clientes a una hora previamente concertada para atenderles con la tranquilidad y calidad de servicio que se merece el cliente.

NUESTROS MEDIOS

  • Contamos con un programa de gestión integral del despacho, conscientes de que el llevar las cuentas (estado de cuentas, balances, presupuestos, facturas, etc.) con el Excel nos limita mucho a la hora de ofrecer la calidad de gestión que nos tenemos marcado ofrecer.
  • Este programa nos permite enviar todas las cartas con el nombre de pila del propietario, así como enviarlas a la dirección que nos indique el propietario o propietarios, en el caso -por ejemplo- de que se tenga alquilado el piso.
  • La automatización de procesos que nos permite este programa, nos brinda la posibilidad de ofertar servicios que acarrean mucho trabajo, como puede ser el control cuatrimestral de la morosidad, por ejemplo.
  • Programa de gestión de incidencias, que nos advierte de la fecha de vencimiento de una tarea, seguimientos de presupuestos, etc. Estos avisos generados por ordenador los recibimos directamente en nuestro móvil, con lo que ofrecemos una alta capacidad de respuesta.
  • Nos valemos de las últimas tecnologías para llevar la oficina encima, con teléfonos de contacto de servicios de urgencias, de propietarios, etc.
  • Teléfono móvil abierto todos los días, atendiendo los festivos y fines de semana llamadas de urgencias, consciente de que el cliente espera encontrar una “voz amiga” ante un problema fuera de horarios de despacho.
  • Hemos habilitado el whatsapp como una nueva vía de comunicación con nuestros clientes para dejar avisos, atendiéndolos a la mayor celeridad posible.
  • Todas las circulares, actas, etc. que salen del despacho, llevan nuestros teléfonos de contacto (tanto fijo como móvil) para que el cliente tenga facilidad de acceso a nosotros.

 

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